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昂貴衣物被洗壞 店家僅賠240元

本報接獲民眾蕭小姐投訴,burberry代購在雙北市擁有12間分店的「酵素洗衣店」,標榜可清除陳年汙垢,他將5件外套送至東湖分店清洗,范倫鐵諾專櫃衣服被洗破、染色,FENDI太陽眼鏡店家卻無誠意處理。

蕭小姐指出,要價萬元的GORE-TEX白色防水外套,送洗後局部染成粉紅色,店家稱是「材質問題」:另一件白色H20長外套,洗完後殘留髒汙,釦子不見只剩破洞。

蕭小姐表示,保時捷手錶官網店家原稱願賠錢,但要求她出示購買發票,Y-3強人所難,後來店家請她直接和酵素洗衣店老闆聯絡。老闆承諾上周六前會解決,至今無下文,moschino專櫃她再打給東湖店被掛電話。

酵素洗衣東湖店表示,該客人非常龜毛,「衣服的每一角落都找問題」,他們特地將該GORE-TEX白色防水外套,和同牌同款新衣對照,愛馬仕官網都是一樣的白色,YSL專櫃無奈客人認為染色。

至於H20長外套的破洞,酵素洗衣東湖店表示,因為破洞缺口完整,不像是洗衣時洗破,可能是送洗時釦子就鬆動,但他們一開始拿到衣服時未仔細檢查,無法舉證。不過願意賠償兩件衣服的洗衣費共240元。

台北市消費者服務中心主任何修蘭說,lv包包款式衣物送洗後毀損,且因業者疏失造成,豪利時手錶業者須賠洗衣金額15倍:若不可歸責業者疏失,chaumet戒指業者須賠洗衣金額10倍,但賠償金額不可超過衣服重製金額。

何修蘭說,先前有民眾花200元送洗名牌香奈兒服飾,結果被洗壞,民眾認為業者就算賠償15倍洗衣金額,也遠低於衣物價值,雙方爭執不下,Ferragamo官網民眾還將衣物拿給香奈兒鑑定「剩餘價值」。

何修蘭說,ReneCaovilla台灣今年中央修訂「洗衣定型化契約應記載和不得記載事項」,增訂「特殊賠償金額」,若送洗特別昂貴或具特殊意義衣物,民眾可事先和業者約定賠償金額,避免爭議。

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